Política de Reembolso
radiaterraara - Plataforma de Interpretação de Dados Financeiros
Última atualização: 15 de janeiro de 2025
1 Visão Geral da Política
A radiaterraara compromete-se a fornecer serviços de alta qualidade na interpretação de dados financeiros. Esta política de reembolso estabelece os termos e condições sob os quais os clientes podem solicitar reembolsos dos nossos serviços e programas educacionais.
2 Critérios de Elegibilidade
Para ser elegível para reembolso, o pedido deve cumprir os seguintes critérios:
- A Solicitação apresentada dentro do prazo estipulado para cada tipo de serviço
- B Demonstração de tentativa genuína de utilização dos serviços contratados
- C Apresentação de justificativa válida para o pedido de reembolso
- D Cumprimento dos termos de utilização durante o período de acesso
3 Cenários de Reembolso
Programa de Aprendizagem (Learning Program)
Prazo para solicitação: 14 dias a partir da data de inscrição
Condições: Reembolso integral se menos de 25% do conteúdo foi acessado. Reembolso parcial (50%) se entre 25% e 50% do conteúdo foi acessado.
Serviços de Consultoria Individual
Prazo para solicitação: 48 horas antes da sessão agendada
Condições: Reembolso integral para cancelamentos com antecedência mínima. Não há reembolso para cancelamentos de última hora, exceto em casos de emergência comprovada.
Análises de Dados Personalizadas
Prazo para solicitação: 7 dias após a entrega do relatório
Condições: Reembolso parcial se o relatório não atender aos critérios especificados no briefing inicial. Análise caso a caso para determinar percentual de reembolso.
4 Processo de Reembolso
5 Métodos de Pagamento e Tempos de Processamento
Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original:
- • Cartão de Crédito: 5-7 dias úteis após aprovação
- • Cartão de Débito: 3-5 dias úteis após aprovação
- • Transferência Bancária: 2-3 dias úteis após aprovação
- • PayPal: 1-2 dias úteis após aprovação
6 Situações Especiais
Reconhecemos que podem surgir circunstâncias excepcionais que requerem consideração especial:
Emergências Médicas
Reembolsos podem ser considerados fora dos prazos normais em casos de emergência médica comprovada, mediante apresentação de documentação médica adequada.
Problemas Técnicos
Se problemas técnicos da nossa plataforma impedirem o acesso aos serviços, oferecemos reembolso integral ou extensão do período de acesso, conforme preferência do cliente.
Insatisfação com a Qualidade
Analisamos cada caso individualmente, considerando feedback específico e buscando primeiramente resolver questões através de melhorias no serviço ou sessões adicionais.
7 Direitos do Cliente
Como cliente da radiaterraara, você tem direito a:
- → Receber informações claras sobre nossa política de reembolso antes da compra
- → Solicitar esclarecimentos sobre qualquer aspecto desta política
- → Receber uma resposta fundamentada ao seu pedido de reembolso
- → Apresentar recurso em caso de discordância com a decisão inicial
Contacto para Pedidos de Reembolso
Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política, contacte-nos através de:
Email: info@radiaterraara.com
Telefone: +351 289 820 636
Morada: Praça do Exército Libertador 20, 4250-204 Porto, Portugal
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h00 às 18h00